Domande Frequenti (FAQ)
1. Come posso pagare?
– Con carta direttamente sul sito. Se invece preferisci pagare tramite PayPal, ricarica Postepay o bonifico bancario, clicca sull’icona di Instagram in basso a destra e scrivici nella chat di Instagram!
2. Quanto tempo ci vuole per la spedizione e la consegna?
– L’ordine viene preparato entro 3/4 giorni, successivamente viene spedito con DHL EXPRESS e consegnato in 15/18 giorni.
3. Posso cambiare la taglia? Entro quanti giorni posso fare un cambio/reso?
È possibile effettuare il cambio taglia.
Se desideri restituire un articolo, devi comunicarcelo entro 72 ore dalla data di consegna tramite Instagram o via email.
Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
I prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni per ottenere il rimborso:
- Tutti gli articoli devono essere restituiti nel loro stato originale con tutte le etichette integre.
- I prodotti che sono stati indossati, utilizzati, modificati o danneggiati non saranno accettati.
- I resi di articoli con un’etichetta di reso sono validi solo se l’etichetta non è stata rimossa.
- I resi non sono possibili per articoli personalizzati.
La vendita di questi prodotti è definitiva.
4. Quando e come riceverò il tracking della spedizione?
Riceverai il tracking via email non appena le scarpe saranno pronte per la spedizione!
5. Non hai ancora ricevuto il tracking?
Se non hai ancora ricevuto il numero di tracking dal nostro corriere SDA/DHL, significa che il tuo ordine non è stato ancora spedito. L’ordine è in arrivo presso la nostra sede o sta attraversando la fase di controllo. Non appena l’ordine verrà affidato al nostro corriere, riceverai automaticamente un’email con il numero di tracking e un link per monitorare il percorso.
I nostri tempi di elaborazione degli ordini sono compresi tra 5 e 12 giorni lavorativi (esclusi weekend e festività). Questi tempi possono essere superati a seconda della situazione economica, della disponibilità del prodotto o del corriere.
Se necessario, non esitare a inviarci un’email a info@theluxurypair.com. Per una migliore gestione della tua richiesta, assicurati di indicare il tuo numero d’ordine con un hashtag. Puoi trovare il numero d’ordine nell’email di conferma del tuo ordine.
6. Posso ordinare da The Luxury Pair? Siete ancora operativi?
Certo che puoi continuare a ordinare da The Luxury Pair con tutta tranquillità.
I nostri uffici e la nostra logistica sono operativi e lavorano nel pieno rispetto di tutte le normative di sicurezza, quindi la merce viene spedita in modo rapido e affidabile come sempre.
Se hai comunque domande, puoi contattarci in qualsiasi momento su Instagram.
7. I corrieri consegnano anche all’estero e nelle isole?
Sì, ci affidiamo a DHL e SDA per le spedizioni.
I corrieri sono attivi e consegnano regolarmente sia in tutto il territorio nazionale che internazionale.
8. Come posso contattarvi se ho altre domande?
Se non sei ancora nostro cliente, puoi trovarci 24 ore su 24 direttamente su Instagram. Basta cliccare sull’icona in basso a destra!
9. Spedizione internazionale
Consegniamo in Italia e in tutto il mondo con SDA Express o DHL Express. I pacchi vengono consegnati direttamente a domicilio e richiedono la firma per la ricezione. Il nostro tempo medio di elaborazione degli ordini è di 15-18 giorni lavorativi (esclusi weekend e festività).
Ogni prodotto ordinato su The Luxury Pair viene reperito singolarmente in base agli ordini ricevuti, attraverso la nostra rete di partner commerciali.
Se il tuo ordine contiene più prodotti, si applica quanto segue:
- All’interno dell’Unione Europea: I tuoi prodotti verranno spediti singolarmente in base alla data di ricezione nel nostro magazzino, in modo da riceverli il più rapidamente possibile.
- Al di fuori dell’Unione Europea: I tuoi prodotti verranno spediti insieme in un unico pacco, per evitare molteplici spese doganali.
Dopo aver effettuato l’ordine sul nostro sito, riceverai un’email con il tuo numero d’ordine. Se il prodotto che hai ordinato non è disponibile a magazzino, lo cerchiamo nella nostra rete di partner commerciali. Una volta trovato, il prodotto viene consegnato al nostro magazzino, controllato e autenticato dal nostro team. Dopo la verifica, viene reimpostato nella confezione originale, imballato nella nostra confezione di spedizione e spedito. Riceverai quindi un’email con un numero di tracking per monitorare la consegna.